/ Nghiên cứu điển hình
Chuyển đổi hệ thống lõi (consumer finance core system) mang lại sự linh hoạt và tạo nền tảng cho sự mở rộng toàn cầu của Home Credit
/ Home Credit nhận thấy những cơ hội phát triển lớn tại các thị trường mới và cần những hệ thống mạnh mẽ có thể mở rộng nhanh chóng để đáp ứng tham vọng mở rộng của họ.
/ Trong 20 năm qua, EmbedIT đã hợp tác với Home Credit để cung cấp các hệ thống linh hoạt cao, hiệu suất mạnh mẽ, vừa bền vững vừa thân thiện với người dùng.
/ Nhờ đó, Home Credit đã trở thành và duy trì vị thế công ty tài chính tiêu dùng số một tại các thị trường mà họ hoạt động.
Địa điểm:
Cộng hòa Séc, Slovakia, Kazakhstan, Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ, Indonesia, Philippines
Chuyên môn:
Phát triển phần mềm tùy chỉnh & phát triển sản phẩm,
Chuyển đổi kinh doanh,
Chuyển đổi số,
Quản lý dữ liệu,
Oracle / JAVA
Thách thức:
Nhu cầu mở rộng
Hiện tại, Home Credit Group là nhà cung cấp dịch vụ tài chính tiêu dùng quốc tế, cung cấp một loạt các dịch vụ tín dụng và bảo hiểm số hóa tại nhiều thị trường lớn trên toàn thế giới, bao gồm Trung Quốc và Ấn Độ.
Công ty bắt đầu hoạt động từ hai thập kỷ trước tại Cộng hòa Séc, cung cấp nhiều tùy chọn tài chính cho người dân muốn mua sắm hàng tiêu dùng mới nhưng có ít hoặc không có khoản tiết kiệm nào. Công ty đã thành công trong việc phát triển mô hình cho vay tiêu dùng, tận dụng sức mạnh cảm xúc của hành vi tiêu dùng, được hỗ trợ bởi các hệ thống kinh doanh vững chắc để triển khai mô hình cho vay tài chính.
Đội ngũ phát triển CNTT của công ty tại Cộng hòa Séc, hiện nay là EmbedIT, đã hiện thực hóa điều này thông qua một hệ sinh thái phát triển dựa trên Oracle để xử lý backend, trong khi một lực lượng lao động lớn được sử dụng để thực hiện các chức năng trực tiếp – chủ yếu thông qua các điểm bán hàng tại cửa hàng hoặc các nhóm thu hồi nợ.
Nhóm EmbedIT nhanh chóng nhận ra rằng hệ thống của Home Credit cần phải nhanh và linh hoạt: duy trì vị thế dẫn đầu thị trường phụ thuộc vào khả năng đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới trước đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, các hệ thống cần có hiệu suất cao và đủ mạnh để xử lý mượt mà một lượng lớn khách hàng và giao dịch, tận dụng các quy trình số hóa hoàn toàn để giảm đáng kể thời gian chờ phê duyệt khoản vay và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Khi Home Credit phát triển, công ty hướng tới mở rộng ra ngoài biên giới Cộng hòa Séc, nhận thấy những cơ hội lớn tại các quốc gia có những thay đổi kinh tế tương tự, bao gồm Nga và Trung Quốc. Tuy nhiên, với quy mô dân số và tốc độ tăng trưởng lớn hơn nhiều, cùng với hệ thống kinh tế phức tạp, công ty nhận thấy rằng họ cần nâng cấp hệ thống để có thể mở rộng hoạt động thành công. Hệ thống dựa trên Oracle được sử dụng tại Cộng hòa Séc, dù rất đáng tin cậy và có hiệu suất cao, nhưng lại thiếu tính linh hoạt và khả năng mở rộng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của các thị trường mới này.
Giải pháp
Giai đoạn 1: Hỗ trợ tăng trưởng qua mở rộng địa lý
Để hỗ trợ mục tiêu mở rộng sang thị trường mới của Home Credit, EmbedIT đã khởi động một dự án nâng cấp lớn. Đầu tiên, nhóm đã triển khai một chiến lược kiến trúc CNTT mới, tích hợp các yếu tố từ các công nghệ và phương pháp tiên tiến nhất thời điểm đó, để tạo ra một giải pháp doanh nghiệp tích hợp mới.
Oracle – nền tảng cốt lõi của hệ thống tại Cộng hòa Séc – vẫn được giữ lại để lưu trữ dữ liệu, nhưng đã được bổ sung một lớp trung gian logic nghiệp vụ mới sử dụng các công cụ hiện đại hơn dựa trên Java và thư viện phong phú của nó để tăng tính linh hoạt tối đa. Trong lĩnh vực thẩm định tín dụng, chẳng hạn, tốc độ và mức độ tinh vi của các quyết định đạt được nhờ hệ thống này chưa từng có trên thị trường – và vẫn chưa có đối thủ.
Hai lớp nền tảng này đã tạo ra một cơ sở vững chắc, không chỉ giúp giao diện web thân thiện với người dùng đạt được lợi thế cạnh tranh cao mà còn có khả năng mở rộng trong tương lai, hỗ trợ nhiều lựa chọn khác như ứng dụng di động và tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba trong cửa hàng và trực tuyến.
Trong những năm tiếp theo, hệ thống này đã được sử dụng để thúc đẩy sự mở rộng của Home Credit sang các quốc gia bao gồm Ấn Độ, Philippines và Việt Nam, với mỗi thị trường yêu cầu các yếu tố cấu hình riêng để phù hợp với nhu cầu cụ thể.
Giai đoạn 2: Hỗ trợ tăng trưởng thông qua hợp nhất
Giai đoạn thứ hai của dự án Home Credit diễn ra vài năm sau đó, khi đội ngũ EmbedIT bắt đầu tận dụng những cơ hội bổ sung từ chiến lược kiến trúc mới dựa trên mô-đun hóa. Cấu trúc tiên tiến này không chỉ giúp nâng cao khả năng phục hồi của hệ thống mà còn cho phép bổ sung nhanh chóng các tính năng mới – hoặc tùy chỉnh theo từng thị trường – mà không ảnh hưởng đến mã lõi của hệ thống.
Hệ thống tham số hóa tinh vi này đã mang lại lợi ích đáng kể trong đại dịch Covid, khi việc tổ chức thu hồi nợ trực tiếp trở nên bất khả thi. Home Credit vẫn duy trì vị thế dẫn đầu thị trường chỉ bằng cách thay đổi các tham số thu hồi nợ, giúp duy trì hoạt động một cách dễ dàng mà không cần triển khai các dự án phát triển lớn.
“EmbedIT đã đồng hành cùng Home Credit từ những ngày đầu và đóng vai trò cốt lõi trong việc giúp chúng tôi trở thành công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu thế giới. Từ chiến lược CNTT đến triển khai, vận hành và báo cáo, đội ngũ EmbedIT đã mang đến sự linh hoạt kinh doanh vượt trội, với các hệ thống vừa linh hoạt, hiệu suất cao nhưng vẫn thân thiện với người dùng. Họ đã và đang tiếp tục tạo ra tác động kinh doanh thực sự.”
Radek Pluhař
CEO, Home Credit Group
Kết quả đạt được
Hiện nay, Home Credit, với sự hỗ trợ từ EmbedIT, là nhà cung cấp dịch vụ tài chính tiêu dùng số một tại hầu hết các thị trường mà họ hoạt động. Việc hợp tác với EmbedIT đã mang lại:
/ Hệ thống mạnh mẽ, linh hoạt và hiệu suất cao.
Trong thị trường tài chính tiêu dùng phát triển nhanh chóng, nền tảng và bộ công cụ do EmbedIT cung cấp đã giúp Home Credit có khả năng hoạt động bền vững, tuân thủ các quy định pháp lý địa phương và nhanh chóng triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
/ Tập trung thực sự vào khách hàng.
Với các hệ thống thân thiện với người dùng, hỗ trợ tùy chỉnh và cá nhân hóa, Home Credit hiện có thể phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn – trực tiếp, trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng di động. Với các giải pháp tiên tiến như nhận diện sinh trắc học, nhiều dịch vụ hơn có thể được thực hiện trực tuyến, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho Home Credit.
/ Sự linh hoạt kinh doanh vượt trội.
Một cách tiếp cận hệ thống CNTT cho phép doanh nghiệp có tầm nhìn xa – với khả năng thích ứng với các thay đổi dự kiến và bất ngờ. Khi Home Credit ngày càng cần các giải pháp số hóa toàn diện, EmbedIT đã giúp phát triển các giải pháp loại bỏ dần quy trình thủ công, vốn là yếu tố hạn chế sự tăng trưởng của công ty.
/ Các giải pháp bền vững dài hạn.
Bằng cách ưu tiên tăng trưởng trong tương lai như một phần cốt lõi của việc triển khai giải pháp, EmbedIT đã cung cấp cho Home Credit một giải pháp công nghệ có khả năng mở rộng theo sự phát triển của họ.
